Na LOVAK, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a você o direito de troca ou devolução em casos específicos
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e realizar a devolução, sem qualquer custo adicional.
Nesse caso, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Com etiqueta original (se aplicável);
Acompanhado de sua embalagem original e nota (se houver).
O valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com danos visíveis, você deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise do caso, você poderá optar por:
Troca por outro produto igual (conforme disponibilidade);
Troca por outro produto de mesmo valor;
Reembolso integral.
Produtos danificados por mau uso ou lavagem incorreta não se enquadram nessa política.
Envie uma mensagem para para nosso whatsapp
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).
Nosso time responderá em até 48h úteis, com as orientações completas.
Os prazos de troca e devolução podem variar entre 20 a 40 dias corridos, a depender da logística internacional. A LOVAK se compromete a manter o cliente informado em cada etapa do processo.
Lovak agradece a sua confiança.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro, respeitado e satisfeito em toda sua jornada com a gente.