Trocas e Devoluções – LOVAK

Na LOVAK, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a você o direito de troca ou devolução em casos específicos

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e realizar a devolução, sem qualquer custo adicional.
Nesse caso, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiqueta original (se aplicável);

  • Acompanhado de sua embalagem original e nota (se houver).

O valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.

Trocas por Defeito ou Problemas

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com danos visíveis, você deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise do caso, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (conforme disponibilidade);

  • Troca por outro produto de mesmo valor;

  • Reembolso integral.

Produtos danificados por mau uso ou lavagem incorreta não se enquadram nessa política.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Envie uma mensagem para para nosso whatsapp
Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).

Nosso time responderá em até 48h úteis, com as orientações completas.

Prazos de envio e retorno

Os prazos de troca e devolução podem variar entre 20 a 40 dias corridos, a depender da logística internacional. A LOVAK se compromete a manter o cliente informado em cada etapa do processo.


Lovak agradece a sua confiança.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro, respeitado e satisfeito em toda sua jornada com a gente.